機構應有的準備
面見程序
面見過程共可分為三個階段,面見前的準備、面見及跟進工作,各階段的內容如下︰
1. 面見前的準備
當中包括面見的時間、地點、場地及接見安排、必備的文件、甄選準則、以及致電或書面落實約見事宜,同時應表明面見的目的,以及收集面見者的背景資料。
2. 面見
面見員必須向申請者清楚講解服務的價值意義、內容、角色和責任及工作所需技能,在舒服和輕鬆的氣氛下彼此認識、交流意見及期望,同時記錄對面見者的印象、評語及取錄結果。
3. 跟進工作
面見之後,機構須盡快甄選結果,並最少一星期讓面見者確認會否參與,如義工推卻或不勝任服務,機構應鼓勵面見者參與其他能發揮所長的服務。假若面見的結果太遲公布,或工作安排的程序太緩慢,義工便會對工作失去興趣。
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面見方法
面見方法包括個人及小組形式,因應不同需要,機構可自定其它的面見方法。對於缺乏經驗的青少年人,小組形式較容易讓他們投入及減少不安情緒,同時間亦可面見多個面見者,善用時間,但面見員必須公平地給予每位面見者的發言權,而因為同一時間需要評估多人的關係,需要2-3位面見員分工及協調;個人面見形式較能提供足夠空間給予申請者及面見員交流,時間亦較容易掌握,但相對使用較長的時間,較適合申請人數較小的服務。
上述內容參考自義務工作發展局-義務工作管理實用手冊
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機構面見錦囊
選擇合適的面見員
由於評估義工的時間有限,選擇一個能做出適當判斷的人來進行面見,是十分必要的,他必須熟識機構運作及文化、具備主導面試,但又不顯得霸道的能力、能跟別人有同理心、對構機及構機的計劃均非常投入、亦需具備拒絕的能力與技巧等等。
面見的地點
序文曾提及,面見對任何人來說或多或少都帶一點懼意,適當的地點選擇,有助減少義工們的不安,機構可注意以下三個要素︰
1. 方便度
容易到達的地點,讓義工有充裕的時間前往及準備,有助增加信心。
2. 環境
一定要讓義工在面試時有安全感。公眾地方以及與別人共用的地方都不適合,此外,機構應事先安排好面見的地方,確保面見不會受打擾,這些干擾不但影響了面見,同時亦減低義工對面見的投入感及熱誠。
3. 氣氛
面見的過程中,義工一切所感受到的,都會影響他日對機構的態度,面見者的表現及對答尤其重要,良好的氣氛除環境因素外,面見者的態度亦擔當了重要的角色。
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擬定考題
適當的提問,有助面見員了解面見者,從而作出適當的甄選,以下是一些例子︰
1. 你為什麽申請當義工?為何參與義務工作?
2. 你對義務工作有什麽期望?
3. 你有沒有難忘的義工經驗?
4. 你有什麼強項?
5. 哪方面你較缺乏信心?
有時候我們還需要使用引導性問題,用以進一步確認或獲取更多資訊,範例如下︰
1. 請舉例說明。
2. 請多說一點。
3. 為什麼你認為會這樣?
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讓義工參與面見
面見員除了機構職員外,亦可由資深義工來擔任,這不但可以分擔沉重的面見工作,同時義工通常比較容易跟申請者建立親近的關係,亦能表達機構對義工的信心,予人好的印象。
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面見過程
義工接受面見是因對服務感興趣而前來,目的就是希望能仔細了解服務內容以及機構,從義工角度來看,這是機構向義工推介服務的機會,並從中物色這合的人選。
上述內容參考自義務工作發展局-義務工作管理實用手冊
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義工面見前的準備
面見前
1. 細閱服務要求
許多時候,義工會申請多個義務工作,當面見時很可能已忘記服務的內容及性質,所以我們於面見前應再次細服務內容及要求,可避免尷尬的場面,能給予一個熱誠及良好的印象。
2. 機構背景
了解機構及服務的資料及背景,檢視該服務是否適合自己,機構的理念能與義工互相配合,才能投入參與。
3. 衣著
有別於求職的面見,義務工作的面見不會過分拘束,只要輕便整潔已足夠。
4. 擬定問題
問題可分作兩類,第一是機構對您的提問,大家可想想您有什麼專長、技能及相關經驗,這都有助機構為您配對合適的義務工作。第二是您對機構的提問,活動招募時所提供的資料有限,義工可透過面見提問,有助進一步了解機構的文化、背景及服務,有助評估機構與自己的理念的相符。
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面見注意事項
1. 心態
很多時候,總覺得面見是機構單方面選擇義工,其實並不然,面見是機構向義工們介紹服務及機構的機會,同時亦是義工了解機構或服務的機會,義工亦有選擇機構的權利。
2. 態度
切記這並不是求職,不是賣藥,更不是推銷,而是真誠地讓對方了解自己的專才、技能及可作的貢獻,以及對義務工作的熱誠,義工不用過於拘泥,請用輕鬆的態度面對。
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