義 工 通 訊
     
   
2008年9月

今期內容

義工參與的動機﹗

義工持續參與的重要元素
- 指導
- 嘉許
- 關係
- 17個維繫義工技巧

資深義工分享-持續參與的動力來源


網上資源推介
- 機構參考文章
- 義工參考文章

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義工服務相片集
 
編者的話

暑假期間,大量學生投入義工行列,他們既可善用餘暇,亦可服務社會。

這突如其來的龐大隊伍,為服務機構提供充足的人力資源,但隨著暑假結束,花費了時間、精力去培養訓練的學生義工跟隨流失,如何留住義工,如何令義工願意長期持續服務?就成了任用義工組織要認真思考的一個重要的課題。

今期V-link通訊以「義工持續參與」為主題,為任用義工者提供參章及技巧,另外我們訪問了一位資


工,以其角度說說他對義工持續參與的看法,此外我們亦為大家搜羅了有關書簎,期望義工及任 用義工者一起探討義工持續參與的重要性及應有的責任及態度。
 


義工參與的動機﹗

就持續參與義工為題,我們做了一個簡單的研究,訪問了數十名義工,研究顯示有許多不同的原因,如果只是考慮這些典型的例子,每個都揭示了不同的動機︰

1. “因為我想對社區作出貢獻”
2. “有一天我可能需要的別人幫助”
3. “我只想為他人服務”
4. “因為義務工作是有價值的服務”
5. “他們曾經幫助我,所以我也想幫助他們”
6. “我停不下來,我不能閒著等時間渡過”
7. “我想活用自己的技能”
8. “我喜歡滿足他人”
9. “這樣我就可以學習新知識”
10. “因為我需要在退休後有所作為”

其實,每位義工都可能有上述的原因,重要的是他們的動機都不同,因此,了解他們為什麼做義工會讓一切變得不同,還能發展義工的潛力。




 

 
 

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義工持續參與的重要元素

要達到義工持續參與不是單單的管理系統,是日積月累建立的成果,透過適當的指導、嘉許及良好關系的建立都有助增加義工的滿足感,從而達到義工持續參與的目標。

指導
雖然義工服務被視之為自發性行為或自主性參與活動,但是義工的持續性及產生認同感,則和參與中所能獲得的心理滿足感有關係,適當的指導讓義工和機構職員明瞭整體計劃及其工作之目標及意義,令有關工作或計劃之成果能達到所定立之期望,並有效地取得成就,亦可促進義工的學習及成。

推介文章
Community Toolbox
文章提供簡單的步驟,引導大家如何指導及任用義工,指出兩者的導向同樣重要。

按此了解更多


嘉許

經驗所得,要激發義工持續參,並不需要高金錢價值的實物獎勵,嘉許可以很簡單,一句祝福或一句問候都是讓義工持續參與的好方法,我們準備了一百零一種嘉許義工的方法供大家參

推介文章
Elements of Effective Volunteer Programs
要了解更多嘉許義工的方法,這篇文章一定可以幫到您﹗

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關係

義工持續參與實有賴機構員工及義工的互信及伙伴關係的建立。一般而言,最困難的是要機構管理階層和各級員工能認同義工參與的價值和貢獻,機構內能產生一股風氣或氣候來鼓勵義務工作的推動為機構工作一部份,帶動和諧的組織文化和人際關係是義工持續參與的重要元素。

推介文章
Best Practices in Staff and Volunteer Relations
加拿大義工組織分享如何管理義工,文章帶出機構與義工關係的重要性。

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17個維繫義工的技巧

  1. 招募義工後,為他們尋找及發展更多不同的服機會
  2. 適切的工作內容及清晰的工作流程
  3. 義務工作服務時間須彈性,這樣能夠讓不同類型的義工參與,有助平衡學業、工作、家庭和服務
  4. 確保義工了解工作的重要性,他們的工作如何配合服務目標
  5. 永遠不要讓義工們覺得浪費了時間
  6. 提供食物及飲用水
  7. 為義工們慶祝生日
  8. 提供進升機會,讓義工承擔更大的責任
  9. 給義工自主權,參與相關決策
  10. 提供教育訓練、研習課程,讓義工有獲得新知、成長的機會
  11. 必要的設備提供,如義工休息室、討論室等
  12. 適切的獎勵措施,無論是物質性或精神性的獎勵
  13. 真誠地作出稱讚,不要忘記說“謝謝”
  14. 送贈具代表性的物品,如義工制服,心口針等等
  15. 定期舉行派對,野餐,和其他聯誼活動
  16. 給義工一個稱號,如聯絡員,組長等等
  17. 專職人員能主動與義工溝通,並表達關懷,如此即能讓義工有歸屬感



 
持續參與的動力來源﹗-資深義工馬立銘先生的義工服務經驗分享

想到退休後的生活,有些人會選擇來個大休息,有些人會選擇專注自己的興趣,甚至有些人選擇環遊世界,但是次訪問的主角馬立銘(Alan)則選擇把時間貢獻在義務工作上,而且一做便是七年多了,稱得上 ...... 按此瀏覽詳情。


   
網上資源推介

機構參考文章
Finding and Keeping Volunteer
新西蘭義工組織對義工持續參與的研究報告,文中引用體育義工服務,詳述了維繫義工的方法,將義工參與動機分為九大類(p.4),指出配合義工的重要,更提供了每一類的詳盡介紹,更得我們參考(p18-28)。

A Volunteer Needs a Good Reason for Doing the Task
沒有意義的工作,請不要分配給義工﹗輸入資料、文書工作都是十分簡單的工作,但並不是沒有意義,義工願意付出時間貢獻社會,他們需要的是對工作的了解以及服務為機構帶來的幫助,文章提醒我們配合義工需要的重要性。

優質義務工作管理
欲達到義工持續參與,總離不開義務工作管理,擁有優質的義務工作管理系統,對發展義務工作及維繫義工都有莫大幫助,文中具體說明了義務工作管理系統結構及重點,如機構已擁有自己的系統,亦可下載義務工作管理檢視指引,有加強系統功能。

義工參考文章
義工持續參與是雙向的,是機構及義工共同努力的成果,機構擔當了重要的角色,同樣地義工參與服務亦應具責任感及承諾,「縱使不是職業球員,亦會打好每一場比賽。」文章以這句話帶出義務工作的理念,提醒義務工作者及義工應有的態度。

The leader finds the dream and then the people., The people find the leader and thenthe dream. () ()按此瀏覽中文譯本


 

好書推介

除網上的資源外,本中心的資源閣收藏了各種各類有關義務工作的資料,以下是本中心與主題相關的書目,歡迎你來到中心使用閱書服務。

  1. Keeping Volunteers A Guide to Retention (Steve Mc Curley and Rick Lynch)
  2. Volunteers: How to find them … How to keep them! (VARC)
  3. What we learned (the hard way ) about Supervising Volunteers An Action Guide for making your job easier (Energize, Inc)
  4. Keep Those Volunteers Around: A Dozen Easy Tips to Excite, Inspire, & Retain Your Most Valuable Asset… Volunteers (Dr. Bill Wittch)
  5. Care and Feeding of Volunteers Recruiting, Training, and Keeping an Excellent Volunteer Ministry staff (Standard Publishing)
  6. How to Get Them, How to Keep Them (Helen Little)
   
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